Η ποιότητα της εξυπηρέτησης είναι προτεραιότητα. Αν δεν μείνατε ικανοποιημένοι, η διαδικασία που ακολουθεί, σύμφωνη με τον ν. 4583/2018 και τις κατευθυντήριες γραμμές της EIOPA για τη διαχείριση παραπόνων από ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, διασφαλίζει δίκαιη και έγκαιρη εξέταση.
Τελευταία ενημέρωση:
Αναφέρετε ονοματεπώνυμο, στοιχεία επικοινωνίας, αριθμό συμβολαίου ή αιτήματος (αν υπάρχει), περιγραφή του θέματος και το αποτέλεσμα που επιδιώκετε. Η υποβολή είναι δωρεάν.
| Στάδιο | Προθεσμία |
|---|---|
| Βεβαίωση παραλαβής | Εντός 5 εργάσιμων ημερών |
| Οριστική απάντηση | Εντός 15 εργάσιμων ημερών |
| Σύνθετες περιπτώσεις | Ενημέρωση για την καθυστέρηση και απάντηση το αργότερο εντός 35 εργάσιμων ημερών |
Κάθε παράπονο καταγράφεται, εξετάζεται αμερόληπτα και η απάντηση δίνεται γραπτώς, σε απλή γλώσσα, με αιτιολόγηση. Όταν το παράπονο αφορά όρους ή αποζημίωση ασφαλιστηρίου, διαβιβάζεται στον αρμόδιο ασφαλιστικό διαμεσολαβητή ή στην ασφαλιστική επιχείρηση, η οποία έχει δική της διαδικασία παραπόνων, και σας ενημερώνουμε σχετικά.
Η Novus Insurance λειτουργεί ως ψηφιακή πλατφόρμα (marketplace) ενημέρωσης και διασύνδεσης, η οποία συνεργάζεται με αδειοδοτημένους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές (ασφαλιστικούς πράκτορες), εγγεγραμμένους στα οικεία μητρώα σύμφωνα με τον ν. 4583/2018. Η Novus Insurance δεν είναι ασφαλιστική επιχείρηση και δεν αναλαμβάνει ασφαλιστικούς κινδύνους. Η διανομή των ασφαλιστικών προϊόντων, η παροχή συμβουλών και η κατάρτιση των συμβάσεων πραγματοποιούνται από τον εκάστοτε αδειοδοτημένο διαμεσολαβητή, ο οποίος σας παρέχει πριν από τη σύναψη της σύμβασης τις προβλεπόμενες από τον νόμο πληροφορίες για την ταυτότητα, το μητρώο εγγραφής του και τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις με τις οποίες συνεργάζεται.
Η προσφυγή στους παραπάνω φορείς δεν προϋποθέτει την εξάντληση της εσωτερικής διαδικασίας και δεν θίγει το δικαίωμά σας για δικαστική προστασία.
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα σελίδα:
info@novusinsurance.eu